卓力电器集团有限公司

企业性质:私营/民营企业 所属行业:贸易/消费/制造/营运-贸易/进出口 公司规模:1000人以上

电商售后专员

职位要求

工作性质:全职 工作地点:慈溪市-白沙路街道 发布日期:2018-06-19
工作经验:1-3年 学历要求:大专 职位月薪:面议
所属行业:客服及技术支持-客服专员/助理(非技术) 招聘人数:2 性别要求:不限

任职要求

1 、一年以上的线上售后服务工作经验;
2. 熟悉电子商务运营体系及流程;
3. 熟练运用各种激励措施,优秀的售后沟通技巧,具有专业的沟通和谈判技巧;
4. 个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5. 较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力;
6 、工作细致、认真、有责任心,较强的沟通协调能力及语言表达能力。

岗位要求

1 、负责线上店铺客服售后问题处理(查件,退换货订单,退货包裹处理,及疑难客户问题处理);
2 、完成客户投诉和中差评风险把控;
3 、售后问题的整理以及归纳,并及时反馈;
4 、跟进店铺所有评价,积极主动从评价中发现问题,并协商部门主管整理解决方案;
5 、定期整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈,保证销售数量和售后服务质量;
6 、对于售后环节涉及的各项数据,进行准确的统计工作。
7 、定期对线上客服进行售后事项培训工作。
备注:
工作地点:慈溪市文化商务区

联系方式

联 系 人:胡女士

手    机:0574-63323888-0

邮    箱:nc.irouc@nauydh

邮    编:315324

地    址:慈溪市周巷镇开发路48号


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