慈溪市交大昂立智立方培训学校

企业性质:国内上市公司 所属行业:专业服务/教育/培训-教育/培训 公司规模:1000人以上

班主任主管(学管师主管)

职位要求

工作性质:全职 工作地点:慈溪市-白沙路街道 发布日期:2020-01-19
工作经验:3-5年 学历要求:大专 职位月薪:面议
所属行业:教育/培训-院校教务管理人员 招聘人数:1 性别要求:不限

任职要求

1、本科学历,3年以上客服管理经验,教育行业熟悉K12领域的工作经历者优先,

2、熟悉客户服务体系的管理流程,有企业客服团队体系搭建及管理经验;

3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

4、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;

岗位要求

1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作;

2、制定和完善校区客户服务质量标准,保证服务工作流程化、标准化和管理监督;

3、制定和完成客服团队整体业绩指标(转介绍人头数、续费人次率)的月度、阶段、年度规划、执行、落实;

4、负责各校区客服团队周报、月报(制定中)的分析,对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决;

5、负责校区客服专员/客服副校长的日常带教及指导,并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况;

6、负责客服培训工作(新CR培训、在岗员工培训)及相关带教工作;

联系方式

联 系 人:雷老师

手    机:15345859750

邮    箱:leiruionlyedu.com

邮    编:315300

地    址:慈溪市三北大街泰安大厦9楼


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