扫码关注快速了解
招考、招聘、求职、人才政策等信息

     2024年宁波市“技能之星”职业技能竞赛预选赛

    互联网营销(直播销售)项目慈溪选拔赛技术文件 

一、竞赛命题标准

竞赛命题标准以国家职业技能标准互联网营销师(直播销售员)高级工（三级）要求为基础，结合当前互联网营销（直播销售）行业从业人员的要求及相关新知识、新技能和新技术。  

二、竞赛命题原则

依据国家职业技能标准，注重基本技能，体现现代技术，结合行业实际，在命题内容上力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，在命题编制结构上，针对互联网营销（直播销售）从业或行业领域，按照实操方式进行命题组合，竞赛考核尽可能体现互联网营销师(直播销售员)职业综合能力要求，并对互联网营销（直播销售）行业技能人才培养起到示范引导作用。

三、竞赛考核方式

本次竞赛分理论知识和个人技能操作考试两个模块。竞赛成绩按理论知识成绩的30%和技能操作成绩的70%计综合成绩决定名次，综合成绩相同的以技能操作成绩高低定名次。

 1.理论竞赛（2024年5月18日 8:30-10:00）

(1)竞赛时间为 90分钟，满分为 100 分；

(2)竞赛采用闭卷机考考试方式进行；

(3)试题类型：单选题，共140 题，每小题0.5分，计70分；

         判断题，共 20 题，每小题 0.5分，计10分；

        多选题，共 20题， 每小题   1分，计20分。

 2.实操竞赛 （2024年5月18日 10:10-15:00）

（1）满分为 100 分；

（2）个人技能操作

 现场模拟直播带货（8分钟）；

 直播结束撰写售后工作报告（30分钟）。

3.比赛地点时间：2024年5月18日在慈溪职业高级中学（慈溪市文二路289号）举行

四、竞赛实操技能考核规范

(一) 实操技术描述

1.项目名称：互联网营销（直播销售）项目

互联网营销(直播销售)是指根据在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平台营销推广作为竞赛内容，全面考察选手的网店直播、网店客户服务、店铺数据分析与运营推广能力的竞赛项目。

2.能力要求：

（1）具备商品直播方案和直播脚本策划的能力，可以根据 店铺定位、推广目标等完成汇报方案和直播脚本的撰写。

（2）具备商品直播的能力，可以根据客户画像、客户需求， 粉丝互动、营销活动完成直播带货。

（3）能形成快速应答及商品促销能力，应对不同心理的客 户，应答客户咨询的各种问题。

（4）能应对客户关于查询物流、发货延迟、到货等问题， 并能快速处理退换货。

（5）会运用技巧分析客户投诉原因，处理客户投诉，撤销 客户投诉，改变客户评价。

（6）具备平台商品推广能力，可以为一家正在运营的店铺 模拟进行一个周期的推广活动，为店铺/商品获得更多的展现量、 点击量、转化量。

（7）具备客户沟通能力，可以根据店铺、产品、活动、订单等信息，同客服进行沟通，为店铺、商品获得更多的转化量。

3.相关知识要求：

参赛选手应掌握的基本知识：

（1）商品直播方案的内容和撰写方法。

（2）商品直播脚本的内容和撰写方法。

（3）商品直播话术的内容、要素和技巧。

（4）客服常见的心态问题和调整心态的方法。

（5）客户常见问题的内容和应对回答方法。

（6）客服常用的快捷短语和快速问答的方式。

（7）店铺、商品的展现量、点击量、转化量的内容和应用技巧。

（8）网店客户沟通的方法与技巧。

（二）题目设计

  题目设计旨在全面评估互联网营销师（直播销售员）在直播销售领域的专业知识、技术应用及实际操作能力。通过围绕直播销售的核心知识点和技术点展开题目，结合多样化的题型，实现对考生知识掌握程度和技能应用水平的全面检验。

1、知识点：

直播销售的基本概念与原理

直播平台的运营规则与特点

直播销售的话术与沟通技巧

产品展示与推销技巧

直播间的互动与氛围营造

直播销售的法律法规与伦理规范

2、技术点

 直播设备的选择与使用

 直播软件的操作与设置

 直播数据的分析与优化

 直播内容的策划与制作

 直播互动工具的应用

 直播销售效果的评估与提升

3、题型：单选题、判断题、多选题

（三）评分细则

大赛评分由评分系统和竞赛评委共同完成。理论部分由评分系统自动评分，操作部分有竞赛评委完成。

1、理论知识评分

由竞赛平台自动统计每位选手成绩

2、技能操作评分

由多名竞赛评委根据录像视频和售后工作报告打分，取得平均分。

                    技能操作评分细则

（四）赛事设施和场地

1、理论知识竞赛场地

（1）竞赛工位

竞赛工位标有醒目的工位编号，每个工位提供1 张工 作台，确保参赛队员之间互不干扰。每个工作台配备1 台 计算机，总数量不少于参赛选手数量，且提供20%的备用设备。

（2）赛场设施

竞赛区每个工位配备1 台计算机，搭建有竞赛软件，并关闭internet上网设备。

1、技能竞赛场地

（1）竞赛工位

竞赛工位标有醒目的工位编号，每个工位提供1张工作台，确保参赛队员之间互不干扰。

（2）赛场设施

竞赛区每个工位配备直播设备，赛场需预留20%的直播设备

（3）比赛设备

  直播设备、直播架、灯光、插座、网络等

（五）赛事流程

1、竞赛规则

（1）参赛选手应在竞赛前 15 分钟，凭竞赛准考证和身份证进入考场。

（2）参赛选手不得携带除竞赛准考证、身份证及规定的自带物品以外的任何物品进入考场。

（3）参赛选手进入考场后，参赛选手应按照准考证进入指定工位。熟悉竞赛现场。

（4）参赛选手应准时参赛，迟到 30分钟以上时，将按自动弃权处理，不得入场进行比赛。

（5）参赛选手在竞赛期间休息、饮水、上洗手间，其耗时一律计入竞赛时间。上洗手间须有裁判陪同。

（6）裁判发出开始竞赛的时间信号后，参赛选手方可进行操作。

（7）竞赛期间，参赛选手应爱护赛场设备，不得人为损坏设备。

（8）竞赛期间，参赛选手遇有问题应向裁判举手示意，由裁判负责处理。

（9）裁判发出结束竞赛的时间信号后，参赛选手应立即停止操作，依次有序地离开赛场。

2、操作技能竞赛

（1）、操作内容

实操操作采用现场模拟直播，考核时间为8分钟，表演结束撰写售后工作报告。

实操操作竞赛的内容主要包括：

①直播间现场有承办单位提供3份直播样品及样品特点说明书，参赛选手在现场监督人员监督下随机抽取。

②参赛选手需自行操作上播（直播设备有承办单位提供），期间对所抽取的产品进行特性及卖点的介绍，对产品进行展示，介绍产品折扣优惠信息，并通过话术引导观众下单。

③大赛直播产品从鞋服、日用品、小家电三个品类各选择一种产品，具体产品于大赛前三天公布。

④完成直播营销环节准确下播

⑤直播整体效果评价

（2）操作条件

  ①每位选手通过承办单位提供的直播设备进行上播和下播操作；

 ②每位选手一个直播工位，承办单位提供直播设备；

 ③由工作人员统一负责对参赛选手进行直播录屏备存；

 ④竞赛统一提供直播设备、直播架、耳麦、灯光、插座、网络等

 ⑤现场同时8人一批进行比赛，工位不干扰

（3）操作要求

选手根据提供的样品，仔细分析产品特性、卖点与推广方式，在规定的时间内完成精彩的直播销售。

（六）裁判与检测

2-3名裁判有竞赛裁判库提供，根据录像视频和售后工作报告打分

五、竞赛排名规则

  技能竞赛原则上包括理论知识和操作技能两部分，总成绩由两部分成绩加权合成，操作技能成绩权重一般不低于总成绩的70%，综合成绩相同的以技能操作成绩高低定名次。

   六、申述与仲裁

  （一）申诉

1.参赛选手对不符合竞赛规定的设备、工具和仪器，有失公正的评审、计分以及对工作人员的违规行为等均可提出申诉。

2.选手申诉均须按照规定时限以书面形式向仲裁工作组提出。仲裁工作组要认真负责受理申诉并尽快向当事人反馈处理意见。

3.参赛选手在比赛中对裁判评判有异议，在赛后 60 分钟内 通过申诉渠道上报；对比赛规程中的未尽事宜，应在赛后 60分钟内以书面形式向竞赛仲裁委员会申请仲裁。

  （二）仲裁

1.为保证比赛的顺利进行，保证比赛结果公平公正，组委会下设仲裁工作组，负责受理竞赛出现的所有申诉并进行仲裁。

2.仲裁工作组的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉对处理意见不服而停止竞赛，否则视弃权处理。

本竞赛实施细则由竞赛组委会负责解释