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2024年宁波市“技能之星”职业技能竞赛预选赛 互联网营销(直播销售)项目慈溪选拔赛技术文件

2024-05-11 16:54:44 来源:慈溪人才网 点击数:1680

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     2024年宁波市技能之星职业技能竞赛预选赛

    互联网营销(直播销售)项目慈溪选拔赛技术文件 

一、竞赛命题标准

竞赛命题标准以国家职业技能标准互联网营销师(直播销售员)高级工(三级)要求为基础,结合当前互联网营销直播销售行业从业人员的要求及相关新知识、新技能和新技术。  

二、竞赛命题原则

依据国家职业技能标准,注重基本技能,体现现代技术,结合行业实际,在命题内容上力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,在命题编制结构上,针对互联网营销直播销售从业或行业领域,按照实操方式进行命题组合,竞赛考核尽可能体现互联网营销师(直播销售员)职业综合能力要求,并对互联网营销直播销售行业技能人才培养起到示范引导作用。

三、竞赛考核方式

本次竞赛分理论知识和个人技能操作考试两个模块。竞赛成绩按理论知识成绩的30%和技能操作成绩的70%计综合成绩决定名次,综合成绩相同的以技能操作成绩高低定名次。

 1.理论竞赛2024年5月18日 8:30-10:00

(1)竞赛时间为 90分钟,满分为 100 分;

(2)竞赛采用闭卷机考考试方式进行;

(3)试题类型:单选题,共140 题,每0.5,计70分

         判断题,共 20 题,每小题 0.5分,计10分;

        多选题,共 20题, 每小题   1分,计20分。

 2.实操竞赛 2024年5月18日 10:10-15:00

1满分为 100 分

2个人技能操作

 现场模拟直播带货(8分钟);

 直播结束撰写售后工作报告(30分钟)。

3.比赛地点时间:2024年518日在慈溪职业高级中(慈溪市文二路289号)举行

四、竞赛实操技能考核规范

(一) 实操技术描述

1.项目名称:互联网营销直播销售项目

互联网营销(直播销售)是指根据在数字化信息平台上,运用网络的交互性与传播公信力,对企业产品进行多平台营销推广作为竞赛内容,全面考察选手的网店直播、网店客户服务、店铺数据分析与运营推广能力的竞赛项目。

2.能力要求:

1)具备商品直播方案和直播脚本策划的能力,可以根据 店铺定位、推广目标等完成汇报方案和直播脚本的撰写。

2)具备商品直播的能力,可以根据客户画像、客户需求, 粉丝互动、营销活动完成直播带货。

3)能形成快速应答及商品促销能力,应对不同心理的客 户,应答客户咨询的各种问题。

4)能应对客户关于查询物流、发货延迟、到货等问题, 并能快速处理退换货。

5)会运用技巧分析客户投诉原因,处理客户投诉,撤销 客户投诉,改变客户评价。

6)具备平台商品推广能力,可以为一家正在运营的店铺 模拟进行一个周期的推广活动,为店铺/商品获得更多的展现量、 点击量、转化量。

7)具备客户沟通能力,可以根据店铺、产品、活动、订单等信息,同客服进行沟通,为店铺、商品获得更多的转化量。

3.相关知识要求:

参赛选手应掌握的基本知识:

1)商品直播方案的内容和撰写方法。

2)商品直播脚本的内容和撰写方法。

3)商品直播话术的内容、要素和技巧。

4)客服常见的心态问题和调整心态的方法。

5)客户常见问题的内容和应对回答方法。

6)客服常用的快捷短语和快速问答的方式。

7)店铺、商品的展现量、点击量、转化量的内容和应用技巧。

(8)网店客户沟通的方法与技巧。

(二)题目设计

  题目设计旨在全面评估互联网营销师(直播销售员)在直播销售领域的专业知识、技术应用及实际操作能力。通过围绕直播销售的核心知识点和技术点展开题目,结合多样化的题型,实现对考生知识掌握程度和技能应用水平的全面检验。

1、知识点:

直播销售的基本概念与原理

直播平台的运营规则与特点

直播销售的话术与沟通技巧

产品展示与推销技巧

直播间的互动与氛围营造

直播销售的法律法规与伦理规范

2、技术点

 直播设备的选择与使用

 直播软件的操作与设置

 直播数据的分析与优化

 直播内容的策划与制作

 直播互动工具的应用

 直播销售效果的评估与提升

3、题型:单选题、判断题、多选题

(三)评分细则

大赛评分由评分系统和竞赛评委共同完成。理论部分由评分系统自动评分,操作部分有竞赛评委完成。

1、理论知识评分

由竞赛平台自动统计每位选手成绩

2、技能操作评分

由多名竞赛评委根据录像视频和售后工作报告打分,取得平均分。

                    技能操作评分细则

  大模块

小模块

评分细则

分值

模拟直播带货表演(80分)

   直播开场

     (5分)

问好、本次直播计划、促销活动(不得泄露选手信息)

5

 

产品营销 

    (50分)

产品介绍(要素:准确讲述  品牌名、规格、功能、价格)

10

卖点阐述(要素:吸引人、状态有感染力、有效抓住购买需求)

20

产品展示(要素:产品展示角度、合理、清晰、直观

10

优惠讲解(要素:清晰明确表达优惠力度、无歧)

5

消费引导及下单(要素:快递物流  介绍/运费险介绍/ 有效引导观众购买/制造抢购氛围)

5

直播互动5分)

1、引导公屏回复

2、引导关注或者加粉丝团

3、能够与观众积极互动,及时准确回答直播问题,活     

5

下播操作 5分)

1、感谢语    2、下次直播预告

5

 

直播整体效果评价(15分

1.突出产品卖点和功能介绍;

3

2.出镜人员形象气质大方得体、语言表

达流利、有一定表现力;

 

3

3.画面流畅、节奏适当、有代入感

3

4.语言表达,肢体表现,应变能力强

3

5.原创,主题清晰,表达完整

3

 

 

 

撰写售后工作报告(20分)

  基本情况

简单描述直播完成情况,重点阐述直播核心数据

4

成绩和做法

本次直播取得了哪些主要成绩,围绕直播的复盘总结进行撰写。(人货场复盘、直播间复盘)

4

经验和教训

在充分复盘直播间数据后,找出本次直播存在的问题,分析原因,总结经验教训

4

未来工作计划

基于本次直播取得的成绩和获得的经验教训,规划下一步将如何发扬优点、纠正错误、达到新目标

4

满分


100

 

(四)赛事设施和场地

1、理论知识竞赛场地

1竞赛工位

竞赛工位标有醒目的工位编号,每个工位提供1 张工 作台,确保参赛队员之间互不干扰。每个工作台配备1 台 计算机,总数量不少于参赛选手数量,且提供20%的备用设备。

2赛场设施

竞赛区每个工位配备1 台计算机,搭建有竞赛软件,并关闭internet上网设备。

1、技能竞赛场地

1)竞赛工位

竞赛工位标有醒目的工位编号,每个工位提供1张工作台,确保参赛队员之间互不干扰。

(2)赛场设施

竞赛区每个工位配备直播设备,赛场需预留20%的直播设备

3)比赛设备

  直播设备、直播架、灯光、插座、网络等

(五)赛事流程

1、竞赛规则

1参赛选手应在竞赛前 15 分钟,凭竞赛准考证和身份证进入考场。

2)参赛选手不得携带除竞赛准考证、身份证及规定的自带物品以外的任何物品进入考场。

3)参赛选手进入考场后,参赛选手应按照准考证进入指定工位。熟悉竞赛现场。

4)参赛选手应准时参赛,迟到 30分钟以上时,将按自动弃权处理,不得入场进行比赛。

5)参赛选手在竞赛期间休息、饮水、上洗手间,其耗时一律计入竞赛时间。上洗手间须有裁判陪同。

6)裁判发出开始竞赛的时间信号后,参赛选手方可进行操作。

7)竞赛期间,参赛选手应爱护赛场设备,不得人为损坏设备。

8)竞赛期间,参赛选手遇有问题应向裁判举手示意,由裁判负责处理。

9)裁判发出结束竞赛的时间信号后,参赛选手应立即停止操作依次有序地离开赛场。

2、操作技能竞赛

1、操作内容

实操操作采用现场模拟直播,考核时间为8分钟,表演结束撰写售后工作报告

实操操作竞赛的内容主要包括:

直播间现场有承办单位提供3直播样品及样品特点说明书,参赛选手在现场监督人员监督下随机抽取。

参赛选手需自行操作上播(直播设备有承办单位提供),期间对所抽取的产品进行特性及卖点的介绍,对产品进行展示,介绍产品折扣优惠信息,并通过话术引导观众下单。

大赛直播产品从鞋服、日用品、小家电三个品类各选择一种产品,具体产品于大赛前三天公布

完成直播营销环节准确下播

直播整体效果评价

2)操作条件

  ①每位选手通过承办单位提供的直播设备进行上播和下播操作

 ②每位选手一个直播工位,承办单位提供直播设备;

 ③由工作人员统一负责对参赛选手进行直播录屏备存;

 ④竞赛统一提供直播设备、直播架、耳麦、灯光、插座、网络等

 ⑤现场同时8人一批进行比赛,工位不干扰

3操作要求

选手根据提供的样品,仔细分析产品特性、卖点与推广方式,在规定的时间内完成精彩的直播销售。

(六)裁判与检测

2-3名裁判有竞赛裁判库提供,根据录像视频和售后工作报告打分

五、竞赛排名规则

  技能竞赛原则上包括理论知识和操作技能两部分,总成绩由两部分成绩加权合成,操作技能成绩权重一般不低于总成绩的70%,综合成绩相同的以技能操作成绩高低定名次。

   六、申述与仲裁

  (一)申诉

1.参赛选手对不符合竞赛规定的设备、工具和仪器,有失公正的评审、计分以及对工作人员的违规行为等均可提出申诉。

2.选手申诉均须按照规定时限以书面形式向仲裁工作组提出。仲裁工作组要认真负责受理申诉并尽快向当事人反馈处理意见。

3.参赛选手在比赛中对裁判评判有异议,在赛后 60 分钟内 通过申诉渠道上报;对比赛规程中的未尽事宜,应在赛后 60分钟内以书面形式向竞赛仲裁委员会申请仲裁。

  (二)仲裁

1.为保证比赛的顺利进行,保证比赛结果公平公正,组委会下设仲裁工作组,负责受理竞赛出现的所有申诉并进行仲裁。

2.仲裁工作组的裁决为最终裁决,参赛选手不得因申诉对处理意见不服而停止竞赛,否则视弃权处理。

 

本竞赛实施细则由竞赛组委会负责解释



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