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招考、招聘、求职、人才政策等信息

方太集团客服代表招聘公告

一、集团简介

作为高端厨电领导者, 方太自1996年创立以来即专注于成套化、嵌入式高端厨电领域，目前已形成吸油烟机、嵌入式燃气灶、嵌入式消毒柜、嵌入式电蒸箱、嵌入式微波炉、嵌入式电烤箱、燃气热水器、水槽洗碗机八大产品线。

    方太拥有行业前沿的实验室、构建了行业最具实力的研究院，国家发明专利数量行业内遥遥领先。凭借顶尖的研发实力，方太主导制定了吸油烟机行业的国家标准及国际标准，更以出色的工业设计实力，斩获了行业最多的iF及reddot大奖。

    方太开创了现代儒家管理模式，并积极投身传统文化推广、慈善、环保等公益事业，努力践行企业社会公民责任。

    以 “人品、企品、产品，三品合一”为核心价值观、以“让家的感觉更好”为使命的方太，正朝着“成为一家伟大的企业”的愿景全面迈进。

二、客户体验部部门介绍

客户体验部总部设计物理坐席200个，远程坐席300个，是目前国内规模最大的基于互联网的分布式“呼叫中心”。系统配置及职场条件都创造了制造业“呼叫中心”的新标杆。方太厨具客户全国统一服务码号为4000315315，目前可承接中文和英文两个语种的服务，包揽全国送货、安装、维修申报、售前咨询、投诉、建议等服务种类。

    当消费者开始考虑购买方太产品时，就已被纳入方太“全程顾问式服务体系”中，无论售前、售中、售后，通过方太客户体验部的客服热线所提供的365X24小时的专业服务，都能在第一时间得到最贴心的帮助。

三、客服代表（非销售）任职要求及岗位职责

【招聘人数】

　30人

【任职要求】

1.    大专及以上学历，专业不限，30周岁以下；

2.    普通话标准，具有良好的表达能力、沟通能力及应变能力；

3.    责任心强，具备一定的抗压能力，踏实肯干，工作热情，积极主动；

4.    熟练运用office软件，打字要求40字/分钟以上。

【岗位职责】

1、负责客户热线咨询、信息查询疑难问题的解答工作，提供优质的话务服务；

2、负责客户服务请求的记录及分派；

3、对目标客户进行回访，并解答回访过程中的客户信息咨询；

4、有效解决客户抱怨及投诉，维护品牌形象；对相关信息进行输入及文档整理。

四、福利待遇

【薪资】

每月薪资=基本工资+绩效工资+餐补（平均3500-4500元/月）

【福利】

1、              实习期缴纳商业保险，毕业签订劳动合同后缴纳五险一金；

2、              弹性工作制（8小时排班制），双休，法定节假日带薪休假、每年带薪休假5天；

3、              免费宿舍（4人间，基本家具、网络、空调）；

4、              免费健康体检，丰富多彩的内部培训与活动；

5、              免费娱乐活动中心（网吧、台球室、卡拉ok、健身房、瑜伽室、室内篮球场等）

6、              免费班车、带薪年假、高温补贴、工作满两年配发身股，享受公司利润分红。

五、工作地点

浙江省宁波市杭州湾新区滨海二路218号方太集团总部

六、应聘方式

填写报名表（见附件）投递至cxdfhr@126.com