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CRM客户关怀主管

职位要求

工作性质：全职	工作地点：慈溪市-掌起镇	发布日期：2020-11-05
工作经验：不限	学历要求：大专	职位月薪：8001-10000
所属行业：其他-其他	招聘人数：1

任职要求

1.社交技能/个性特征具有标准机动车驾驶证
具有商业与业务系统以及汽车技术方面的基础知识
具有团队合作精神，具备良好的沟通技巧和知识。
2.培训/工作经验/实践经验提高有关BMW产品和服务的知识水平，通过参加商业展览和教育活动、建立个人网络、查看行业出版物并参加专业社团，保持专业的沟通技巧和专业技能。

岗位要求

•新车一周满意度调查，售后客户三天回访。相关信息记录反馈
并进行后续处理跟进。
•协助部门经理处理日常客户投诉相关事宜
•协助部门经理实施CRM项目的相关事宜，如协助俱乐部活动的
顺利进行，客户资料库管理，其它关怀性信息传达。
•按RSM要求输入客户回访的数字资料至DSM信息数据库，完成率100%。
•回访每位出厂客户，以亲切贴心的询问，了解客户对服务的评价、意见和建议。当遇到客户抱怨时，耐心做好客户的解释和安抚工作，有必要时协调其它部门再做进一步的解释和追踪工作，将抱怨降到最低，遇到技术难点询问及时，按规定指定技师作技术性回复
•每月对于客户回访、抱怨内容的反馈情况进行分类汇总，及时反馈相关问题给相关部门，并跟踪其提出行动方案和补救预防措施。
•每日查看CRMPROTAL系统并进行相关系统处理，必要时填写错误记录汇报给相关部门经理，并跟踪错误记录内容处理进展情况，处理结束后按RSM标准归档。
•及时完成领导交付的其它工作。