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电商客服

职位要求

工作性质：全职	工作地点：慈溪市-观海卫镇	发布日期：2025-07-31
工作经验：1－3年	学历要求：中专	职位月薪：面议
所属行业：客服及技术支持-客服专员/助理(非技术)	招聘人数：1

任职要求

1.负责阿里巴巴1688店铺客户的在线接待，及时回复询盘及客户留言；
2.熟悉公司主营产品（叶片锁、弹子锁、机械密码锁、联动锁等），为客户解答产品参数、价格、打样、定制及发货等问题；
3.整理并跟进客户需求，及时将客户需求反馈给业务或技术人员，确保客户需求落实；
4.引导客户下单、协助完成交易，跟进订单进度；
5.定期维护老客户，协助推广新品及促销活动，提高复购率；
6.简单维护平台内容，如上下架产品、产品信息修改；
7.收集客户常见问题，总结优化标准回复话术；
8.完成领导交代的其他相关工作。

岗位要求

1.中专/大专及以上学历（专业不限），有1年以上阿里巴巴1688、淘宝、拼多多等电商平台客服经验
2.熟悉电脑操作，会使用阿里巴巴1688后台/千牛客服工具优先；
3.打字速度较快，沟通表达清晰，服务意识强；
4.性格耐心细致，思维敏捷，具备客户导向意识；
5.对五金/锁具/办公家具等行业有兴趣或有基础了解优先；
6.能接受轮班/适当加班安排，保持良好的在线响应时效。