1、开展每日10分钟小组例会，对当天的工作进行安排、总结和分析昨日工7DA91EB8FAF3B229F53A50DA7428AAD1DAB2D658613BA44D1DC4AD7AA43E51C8988F02EC5BF5C1B110E176027EA4F82F3B7366D825A404F3D24E793D557E26566A198637B62C48CF9513650DB07447E7234A0A728BA372E3ABB691D6AD0D595F567F07EB604CF1DF81704EB402EBBED6442E5D82932CEDFE作问题
2、处理组员提报的问题、客户投诉、异常订单等服务过程中遇到的问题，并做好记录
3、按照排班情况，合理安排就餐时间段的在岗值班人员，以及不同班次之间的工作交接事宜
4、时刻关注并了解组内员工的工作状态，对工作懈怠、情绪异常的员工做好及时沟通
对于售后组处理的客户投诉、线上咨询情况进行实时监控管理
5、对于售前组在咨询量减少时，安排对未付款订单进行跟进处理
6、组织并参加部门的各种培训及会议，做好出勤记录及会议纪要
7、对未参加培训的员工进行单独指导，保证工作信息的及时、有效传递
8、定时定点观察各店铺后台指标、各项考核数据、商品评价，及时发现问题并给予解决
9、针对其他部门反馈的个别组员需改进的信息，提醒员工注意并加以改正，努力提升组员的工作质量
10、活动传达，信息传达,确保组员有效工作
11、配合部门工作，在组内营造良好的竞争氛围，邀请优秀组员分享经验，提升组员分析问题和解决问题的能力
12、对组员进行基础培训、激励、评价和考核，提高其服务技能水平
13、推荐优秀组员名单，报客服经理审批考核
14、定时组织小组会议，分析小组问题、提供改进方案、下一步实施计划
15、根据实际人员质量、季度目标等综合情况，合理规划组内人员需求，做好人员的删减、替补、更换
16、保证工作现场管理：人员分配、行为管理、业务指导、考勤排班管理
17、具有灵活性思维、熟悉各平台规则，逻辑性强，强执行力，能独立制作工作流程图及工作计划，拥有良好的沟通能力，对接内外部。

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