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售后部长

职位要求

工作性质：全职	工作地点：慈溪市-匡堰镇	发布日期：2025-05-15
工作经验：3－5年	学历要求：大专	职位月薪：面议
所属行业：客服及技术支持-其他	招聘人数：1

任职要求

1.大专及以上学历；
2.3年以上空压机售后管理工作经验。

岗位要求

一、售后团队管理：
1.管理售后服务部门的所有团队，包含直销服务团队及服务助理、经销技术支持及服务助理、仓库团队，制定培训计划提升团队技能（如客户跟踪流程与技巧、客户管理流程、设备维修、故障诊断、保养流程、进出货流程等）；
2.根据服务需求合理分配跟踪、服务任务，监控服务进度与质量，确保24小时内响应时效性；
3.制定团队KPI（如产值完成度、回款率、客户满意度、故障解决率、服务响应时间、报备承担额、进出货准确率等），定期评估员工表现并优化激励措施。
4.经销商业务达成管理；
5.建立突发故障应急预案，确保快速协调资源解决问题。
二、客户服务与关系维护：
1.参与重大技术问题和客户投诉，确保问题闭环解决；建立完整的客户档案。
2.根据公司综合维护制度制定空压机维保计划，定期巡检、综合维护及设备优化建议，减少突发故障（上医治未病）。
3.通过回访、满意度调查收集反馈，分析服务短板并改进（例如优化维修流程或加强备件供应）。
三、备件与供应链管理：
1.管理综合维护常用备件及主要维修零部件的库存，平衡库存成本与供应效率，避免缺货导致服务延误。
2.监控备件使用情况，分析损耗数据，优化采购策略以降低售后服务成本。
四、服务流程与标准化制定、执行、优化、培训：
1.参与制定服务流程与制度，编写售后服务手册、综合维护操作指南，统一服务标准（如安全操作流程、故障诊断步骤）。
2.协助推动售后服务数字化应用管理系统（如ERP、金蝶云工单系统、云管控监控平台），实现服务流程透明化与数据可追溯；
3.制定经销与直销服务人员及服务助理年度培训计划。
五、数据分析与改进：
1.部门运营数据统计并编制报告；
2.统计故障类型、频次、解决时长等数据，识别高发问题（如电机过热、压力异常），推动产品改进或服务优化。
3.监控服务成本（人工、备件、差旅），评估服务利润贡献，制定降本增效策略。
4.通过标准化综合维护的实施，从中发掘由于设计、安装、配件等方面的问题向技术生产部门反馈设计优化意见。
六、合规与安全管理：
1.确保团队遵守设备操作安全标准（如压力容器检测、电气安全），定期组织安全培训。
2.跟进行业法规（如环保排放要求、能效标准），确保服务符合国家及地方政策。